Pri MMITech smo zavezani zagotavljanju zanesljive in odzivne podpore vsem našim strankam. Za zagotovitev pomoči, ko jo potrebujete, nudimo brezplačno osnovno podporo z vsakim gostovanjem. Ta članek pojasnjuje, kaj vključuje naša osnovna podpora, razpoložljivost naše podporne ekipe in kako prednostno obravnavamo težave izven rednega delovnega časa.
Kaj vključuje brezplačna osnovna podpora? Naša brezplačna osnovna podpora je namenjena pomoči pri splošnih vprašanjih in težavah, povezanih z našimi storitvami VPS gostovanja. Osnovna podpora vključuje:
- Splošne poizvedbe: Pomoč pri razumevanju naših storitev, vprašanjih glede obračunavanja ali uporabe specifičnih funkcij naše platforme za gostovanje.
- Težave, povezane s storitvijo: Pomoč pri težavah, neposredno povezanih s samo storitvijo VPS gostovanja, kot so težave s povezljivostjo, dodeljevanjem virov ali preverjanjem stanja strežnika.
- Izključitve: Osnovna podpora ne vključuje težav, povezanih s specifičnimi uporabniškimi aplikacijami ali prilagojenimi konfiguracijami znotraj vašega VPS.
Razpoložljivost podpore Naša ekipa za osnovno podporo je na voljo vsak dan od 08:00 do 20:00 CET. V tem času lahko pričakujete takojšnjo pomoč pri vseh poizvedbah ali težavah, ki spadajo v obseg naše osnovne podpore.
- Delovni čas podpore: 08:00 do 20:00 CET vsak dan.
Obravnava težav izven delovnega časa podpore Razumemo, da nekatere težave zahtevajo takojšnjo pozornost, tudi izven rednega delovnega časa. Tako upravljamo te situacije:
- Kritične težave: Visoko prioritetne težave, ki vplivajo na celotno storitev, kot so izpadi elektrike, omrežne motnje ali nedelovanje strežnikov, obravnavamo takoj (po najboljših močeh) ne glede na čas pojava. Te obravnavamo z najvišjo prioriteto za zmanjšanje motenj naših storitev.
- Nekritične/uporabniško specifične težave: Težave, specifične za vaš VPS, ki ne vplivajo na celotno platformo (npr. napake aplikacij, prilagojene konfiguracije), bodo obravnavane v naslednjem razpoložljivem času podpore. Te težave bodo počakale do začetka naslednjega delovnega dne, razen če imate dodatno podporno pogodbo.
- Dodatne podporne pogodbe: Za stranke, ki potrebujejo podporo izven rednega delovnega časa za nekritične težave, ponujamo dodatne podporne pogodbe. Te pogodbe zagotavljajo razširjeno podporo in hitrejše odzivne čase.
Kako kontaktirati podporo Za pomoč lahko našo podporno ekipo kontaktirate z odprtjem zahtevka prek našega sistema za podporne zahtevke. Prosimo, navedite čim več podrobnosti o vaši težavi. Lahko se pridružite tudi našemu Discord strežniku za hitrejši odziv/klepet v živo.
Zaključek Brezplačna osnovna podpora MMITech je zasnovana za pomoč pri splošnih poizvedbah in težavah, povezanih s storitvijo, med našim standardnim delovnim časom podpore od 08:00 do 20:00 CET. Kritične težave obravnavamo prednostno 24/7, zagotavljajoč zanesljivost in razpoložljivost naše platforme. Za tiste, ki potrebujejo pomoč izven teh ur za nekritične zadeve, so na voljo dodatne podporne pogodbe.
Tu smo, da zagotovimo nemoteno in uspešno izkušnjo z MMITech. Ne oklevajte kontaktirati naše podporne ekipe z vprašanji ali pomisleki.
