In MMITech, ci impegniamo a fornire un supporto affidabile e reattivo a tutti i nostri clienti. Per assicurarci che tu abbia l'aiuto necessario quando ne hai bisogno, offriamo supporto base gratuito con ogni piano di hosting. Questo articolo spiega cosa copre il nostro supporto base, la disponibilità del nostro team di supporto e come gestiamo le problematiche al di fuori del normale orario di supporto.
Cosa include il supporto base gratuito? Il nostro supporto base gratuito è progettato per aiutarti con domande generali e problemi relativi ai nostri servizi di hosting VPS. Ecco cosa è coperto dal supporto base:
- Richieste generali: Assistenza per comprendere i nostri servizi, domande sulla fatturazione o su come utilizzare specifiche funzionalità della nostra piattaforma di hosting.
- Problemi relativi al servizio: Aiuto con problemi direttamente correlati al servizio di hosting VPS stesso, come problemi di connettività, allocazione delle risorse o controlli dello stato del server.
- Esclusioni: Si prega di notare che il supporto base non copre problemi relativi a specifiche applicazioni utente o configurazioni personalizzate all'interno del tuo VPS.
Disponibilità del supporto Il nostro team di supporto base è disponibile ogni giorno dalle 08:00 alle 20:00 CET (08:00 alle 20:00 ora dell'Europa centrale). Durante queste ore, puoi aspettarti assistenza tempestiva per qualsiasi domanda o problema che rientra nell'ambito della nostra offerta di supporto base.
- Orario di supporto: 08:00 alle 20:00 CET (08:00 alle 20:00 ora dell'Europa centrale) ogni giorno.
Gestione dei problemi al di fuori dell'orario di supporto Comprendiamo che alcuni problemi richiedono attenzione immediata, anche al di fuori del normale orario di supporto. Ecco come gestiamo queste situazioni:
- Problemi critici: Problemi ad alta priorità che influenzano il servizio complessivo, come interruzioni di corrente, interruzioni di rete o tempi di inattività del server, vengono gestiti immediatamente (best effort) indipendentemente da quando si verificano. Questi vengono gestiti con la massima priorità per minimizzare qualsiasi interruzione dei nostri servizi.
- Problemi non critici/specifici dell'utente: Problemi specifici del tuo VPS ma che non influenzano la piattaforma complessiva (es. errori delle applicazioni, configurazioni personalizzate) verranno gestiti durante la prossima finestra di supporto disponibile. Questi problemi attendono fino all'inizio del successivo giorno lavorativo a meno che non si disponga di un contratto di supporto aggiuntivo.
- Contratti di supporto aggiuntivi: Per i clienti che necessitano di supporto al di fuori del normale orario per problemi non critici, offriamo contratti di supporto aggiuntivi. Questi contratti forniscono supporto esteso e tempi di risposta più rapidi, assicurando che tu abbia accesso all'aiuto quando ne hai bisogno.
Come contattare il supporto Se hai bisogno di assistenza, puoi raggiungere il nostro team di supporto aprendo un ticket attraverso il nostro Sistema di Ticket di Supporto. Si prega di fornire quanti più dettagli possibili sul tuo problema per aiutarci a risolverlo efficacemente. Puoi anche unirti al nostro Server Discord per una risposta più rapida/chat dal vivo.
Conclusione Il supporto base gratuito di MMITech è progettato per aiutarti con richieste generali e problemi relativi al servizio durante il nostro orario di supporto standard dalle 08:00 alle 20:00 CET. Diamo priorità ai problemi critici 24 ore su 24, assicurando che la nostra piattaforma rimanga affidabile e disponibile. Per coloro che necessitano di assistenza al di fuori di questi orari per questioni non critiche, sono disponibili contratti di supporto aggiuntivi che forniscono la tranquillità e la copertura di supporto di cui hai bisogno.
Siamo qui per assicurare che la tua esperienza con MMITech sia fluida e di successo. Non esitare a contattare il nostro team di supporto per qualsiasi domanda o preoccupazione.
