Bei MMITech sind wir bestrebt, allen unseren Kunden zuverlässigen und reaktionsschnellen Support zu bieten. Um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Hilfe erhalten, bieten wir mit jedem Hosting-Plan kostenlosen Basic Support an. Dieser Artikel erklärt, was unser Basic Support umfasst, die Verfügbarkeit unseres Support-Teams und wie wir Probleme außerhalb der regulären Support-Zeiten priorisieren.
Was beinhaltet der kostenlose Basic Support? Unser kostenloser Basic Support wurde entwickelt, um Ihnen bei allgemeinen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren VPS-Hosting-Diensten zu helfen. Hier ist, was der Basic Support umfasst:
- Allgemeine Anfragen: Unterstützung beim Verständnis unserer Dienste, Abrechnungsfragen oder der Nutzung spezifischer Funktionen unserer Hosting-Plattform.
- Servicebezogene Probleme: Hilfe bei Problemen, die direkt mit unserem VPS-Hosting-Service zusammenhängen, wie Verbindungsprobleme, Ressourcenzuweisung oder Server-Statusprüfungen.
- Ausschlüsse: Bitte beachten Sie, dass der Basic Support keine Probleme abdeckt, die sich auf spezifische Benutzeranwendungen oder benutzerdefinierte Konfigurationen innerhalb Ihres VPS beziehen.
Support-Verfügbarkeit Unser Basic Support-Team ist täglich von 08:00 bis 20:00 CET (08:00 Uhr bis 20:00 Uhr MEZ) verfügbar. Während dieser Zeiten können Sie schnelle Hilfe bei allen Anfragen oder Problemen erwarten, die in den Rahmen unseres Basic Support-Angebots fallen.
- Support-Zeiten: 08:00 bis 20:00 CET (08:00 Uhr bis 20:00 Uhr MEZ) täglich.
Umgang mit Problemen außerhalb der Support-Zeiten Wir verstehen, dass einige Probleme sofortige Aufmerksamkeit erfordern, auch außerhalb der regulären Support-Zeiten. So gehen wir mit diesen Situationen um:
- Kritische Probleme: Hochprioritäre Probleme, die den Gesamtservice beeinträchtigen, wie Stromausfälle, Netzwerkausfälle oder Server-Ausfallzeiten, werden unabhängig vom Zeitpunkt ihres Auftretens sofort (nach bestem Bemühen) bearbeitet. Diese werden mit höchster Priorität behandelt, um Störungen unserer Dienste zu minimieren.
- Nicht-kritische/benutzerspezifische Probleme: Probleme, die spezifisch für Ihren VPS sind, aber nicht die Gesamtplattform beeinträchtigen (z.B. Anwendungsfehler, benutzerdefinierte Konfigurationen) werden im nächsten verfügbaren Support-Zeitfenster bearbeitet. Diese Probleme warten bis zum Beginn des nächsten Arbeitstages, es sei denn, Sie haben einen zusätzlichen Support-Vertrag.
- Zusätzliche Support-Verträge: Für Kunden, die außerhalb der regulären Zeiten Support für nicht-kritische Probleme benötigen, bieten wir zusätzliche Support-Verträge an. Diese Verträge bieten erweiterten Support und schnellere Reaktionszeiten, sodass Sie jederzeit Zugang zu Hilfe haben.
Wie Sie den Support kontaktieren können Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie unser Support-Team durch Eröffnung eines Tickets über unser Support-Ticket-System erreichen. Bitte geben Sie möglichst viele Details zu Ihrem Problem an, damit wir es effizient lösen können. Sie können auch unserem Discord Server für schnellere Antworten/Live-Chat beitreten.
Fazit Der kostenlose Basic Support von MMITech wurde entwickelt, um Ihnen bei allgemeinen Anfragen und servicebezogenen Problemen während unserer Standard-Support-Zeiten von 08:00 bis 20:00 CET zu helfen. Wir priorisieren kritische Probleme rund um die Uhr und stellen sicher, dass unsere Plattform zuverlässig und verfügbar bleibt. Für diejenigen, die außerhalb dieser Zeiten Unterstützung bei nicht-kritischen Angelegenheiten benötigen, stehen zusätzliche Support-Verträge zur Verfügung, die die gewünschte Sicherheit und Support-Abdeckung bieten.
Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit MMITech reibungslos und erfolgreich verläuft. Zögern Sie nicht, sich mit Fragen oder Anliegen an unser Support-Team zu wenden.
