V MMITech jsme odhodláni poskytovat spolehlivou a rychlou podporu všem našim zákazníkům. Abychom zajistili, že máte pomoc, když ji potřebujete, nabízíme bezplatnou základní podporu s každým hostingovým plánem. Tento článek vysvětluje, co naše základní podpora zahrnuje, dostupnost našeho týmu podpory a jak stanovujeme priority problémů mimo běžnou pracovní dobu podpory.
Co zahrnuje bezplatná základní podpora? Naše bezplatná základní podpora je navržena tak, aby vám pomohla s obecnými dotazy a problémy souvisejícími s našimi VPS hostingovými službami. Zde je to, co základní podpora zahrnuje:
- Obecné dotazy: Pomoc s porozuměním našim službám, otázky ohledně fakturace nebo jak používat konkrétní funkce naší hostingové platformy.
- Problémy související se službou: Pomoc s problémy přímo souvisejícími s samotnou VPS hostingovou službou, jako jsou problémy s připojením, přidělování zdrojů nebo kontroly stavu serveru.
- Výjimky: Vezměte prosím na vědomí, že základní podpora nezahrnuje problémy související s konkrétními uživatelskými aplikacemi nebo vlastními konfiguracemi v rámci vašeho VPS.
Dostupnost podpory Náš tým základní podpory je k dispozici každý den od 08:00 do 20:00 CET (08:00 do 20:00 středoevropského času). Během těchto hodin můžete očekávat rychlou pomoc s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které spadají do rozsahu naší nabídky základní podpory.
- Hodiny podpory: 08:00 do 20:00 CET (08:00 do 20:00 středoevropského času) každý den.
Řešení problémů mimo pracovní dobu podpory Chápeme, že některé problémy vyžadují okamžitou pozornost, i mimo běžnou pracovní dobu podpory. Zde je, jak tyto situace řešíme:
- Kritické problémy: Vysoce prioritní problémy, které ovlivňují celkovou službu, jako jsou výpadky proudu, výpadky sítě nebo nedostupnost serveru, jsou řešeny okamžitě (s maximálním úsilím) bez ohledu na to, kdy nastanou. Tyto problémy jsou řešeny s nejvyšší prioritou, aby se minimalizovalo jakékoli přerušení našich služeb.
- Nekritické/uživatelsky specifické problémy: Problémy, které jsou specifické pro váš VPS, ale neovlivňují celkovou platformu (např. chyby aplikací, vlastní konfigurace) budou řešeny během následujícího dostupného časového okna podpory. Tyto problémy budou čekat do začátku následujícího pracovního dne, pokud nemáte dodatečnou smlouvu o podpoře.
- Dodatečné smlouvy o podpoře: Pro zákazníky, kteří potřebují podporu mimo běžnou pracovní dobu pro nekritické problémy, nabízíme dodatečné smlouvy o podpoře. Tyto smlouvy poskytují rozšířenou podporu a rychlejší dobu odezvy, zajišťující přístup k pomoci, kdykoli ji potřebujete.
Jak kontaktovat podporu Pokud potřebujete pomoc, můžete kontaktovat náš tým podpory otevřením ticketu přes náš Systém podpory. Prosím poskytněte co nejvíce detailů o vašem problému, aby nám pomohli efektivně jej vyřešit. Můžete se také připojit k našemu Discord Serveru pro rychlejší odpověď/Live chat.
Závěr Bezplatná základní podpora MMITech je navržena tak, aby vám pomohla s obecnými dotazy a problémy souvisejícími se službou během našich standardních hodin podpory od 08:00 do 20:00 CET. Dáváme prioritu kritickým problémům nepřetržitě, zajišťujíc, že naše platforma zůstává spolehlivá a dostupná. Pro ty, kteří potřebují pomoc mimo tyto hodiny pro nekritické záležitosti, jsou k dispozici dodatečné smlouvy o podpoře, které poskytují klid na duši a pokrytí podpory, které potřebujete.
Jsme zde, abychom zajistili, že vaše zkušenost s MMITech je hladká a úspěšná. Neváhejte kontaktovat náš tým podpory s jakýmikoli dotazy nebo obavami.
