U MMITech-u smo predani pružanju pouzdane i brze podrške svim našim korisnicima. Kako bismo osigurali da imate pomoć kada vam je potrebna, nudimo besplatnu osnovnu podršku uz svaki hosting plan. Ovaj članak objašnjava što naša osnovna podrška pokriva, dostupnost našeg tima za podršku i kako određujemo prioritete problema izvan redovnog radnog vremena podrške.
Što uključuje besplatna osnovna podrška? Naša besplatna osnovna podrška osmišljena je kako bi vam pomogla s općim pitanjima i problemima vezanim uz naše VPS hosting usluge. Evo što je pokriveno osnovnom podrškom:
- Opći upiti: Pomoć u razumijevanju naših usluga, pitanja o naplati ili kako koristiti određene značajke naše hosting platforme.
- Problemi vezani uz uslugu: Pomoć s problemima izravno vezanim uz samu VPS hosting uslugu, kao što su problemi s povezivanjem, dodjela resursa ili provjere statusa poslužitelja.
- Izuzeci: Molimo imajte na umu da osnovna podrška ne pokriva probleme vezane uz specifične korisničke aplikacije ili prilagođene konfiguracije unutar vašeg VPS-a.
Dostupnost podrške Naš tim za osnovnu podršku dostupan je svaki dan od 08:00 do 20:00 CET (08:00 do 20:00 po srednjeeuropskom vremenu). Tijekom ovih sati možete očekivati brzu pomoć za sve upite ili probleme koji spadaju u opseg naše ponude osnovne podrške.
- Radno vrijeme podrške: 08:00 do 20:00 CET (08:00 do 20:00 po srednjeeuropskom vremenu) svaki dan.
Rješavanje problema izvan radnog vremena podrške Razumijemo da neki problemi zahtijevaju trenutnu pažnju, čak i izvan redovnog radnog vremena podrške. Evo kako upravljamo tim situacijama:
- Kritični problemi: Problemi visokog prioriteta koji utječu na cjelokupnu uslugu, kao što su nestanci struje, prekidi mreže ili nedostupnost poslužitelja, rješavaju se odmah (najbolji napor) bez obzira kada se dogode. Ovi se problemi rješavaju s najvišim prioritetom kako bi se minimizirao bilo kakav prekid naših usluga.
- Nekritični/korisnički specifični problemi: Problemi koji su specifični za vaš VPS, ali ne utječu na cjelokupnu platformu (npr. pogreške aplikacija, prilagođene konfiguracije) bit će riješeni tijekom sljedećeg dostupnog termina podrške. Ovi problemi će čekati do početka sljedećeg radnog dana, osim ako nemate dodatni ugovor o podršci.
- Dodatni ugovori o podršci: Za korisnike koji trebaju podršku izvan redovnog radnog vremena za nekritične probleme, nudimo dodatne ugovore o podršci. Ovi ugovori pružaju proširenu podršku i brže vrijeme odgovora, osiguravajući da imate pristup pomoći kad god vam je potrebna.
Kako kontaktirati podršku Ako trebate pomoć, možete kontaktirati naš tim za podršku otvaranjem ticket-a kroz naš Sustav za podršku. Molimo vas da pružite što više detalja o vašem problemu kako bismo ga mogli učinkovito riješiti. Također se možete pridružiti našem Discord Serveru za brži odgovor/Live chat.
Zaključak MMITech-ova besplatna osnovna podrška osmišljena je kako bi vam pomogla s općim upitima i problemima vezanim uz uslugu tijekom našeg standardnog radnog vremena podrške od 08:00 do 20:00 CET. Dajemo prioritet kritičnim problemima 24 sata dnevno, osiguravajući da naša platforma ostane pouzdana i dostupna. Za one kojima je potrebna pomoć izvan ovih sati za nekritične probleme, dostupni su dodatni ugovori o podršci koji pružaju mir uma i pokrivenost podrške koja vam je potrebna.
Tu smo kako bismo osigurali da vaše iskustvo s MMITech-om bude glatko i uspješno. Ne oklijevajte kontaktirati naš tim za podršku s bilo kakvim pitanjima ili nedoumicama.
